Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 8 octombrie 2026
Dorim ca experiența dumneavoastră cu DrinksDelivery.ro să fie cât mai simplă și transparentă. Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele cumpărate de pe website pot fi returnate.
1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorii au, în general, dreptul de a se retrage din contract fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor. Legislatie
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea termenului de 14 zile printr-o declarație clară transmisă la:
E-mail: infowestpromarket@gmail.com
Telefon: 0751 222 828
Nu este necesar să precizați motivul returului.
2. Condițiile de returnare a produselor
Având în vedere natura produselor comercializate pe DrinksDelivery.ro, respectiv în principal bere, băuturi răcoritoare, sucuri și alte produse alimentare ambalate, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- recipientele trebuie să fie nedeschise și neconsumate;
- sigiliile, capacele și sistemele originale de închidere trebuie să fie intacte;
- produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
- etichetele trebuie să fie intacte;
- produsele trebuie păstrate și transportate în condiții corespunzătoare;
- dacă produsul a fost livrat într-un ambalaj individual sau multipack, acesta trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- clientul trebuie să poată prezenta dovada achiziției sau informațiile necesare identificării comenzii.
Nu pot fi returnate sticlele, dozele sau alte recipiente care au fost deschise, desfăcute sau din care s-a consumat produsul.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Printre acestea se pot afla:
- produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu sunt adecvate pentru returnare după ce au fost desigilate;
- alte produse pentru care legislația prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere. Legislatie
În cazul băuturilor comercializate de DrinksDelivery.ro, un produs care a fost deschis sau consumat nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere.
Această limitare nu afectează drepturile clientului atunci când produsul primit este defect, deteriorat, expirat, neconform sau diferit de produsul comandat.
4. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Vă rugăm să verificați produsele cât mai curând după primirea comenzii.
Dacă:
- ați primit un alt produs decât cel comandat;
- un recipient este spart, deteriorat sau prezintă scurgeri;
- produsul prezintă un defect sau o lipsă de conformitate;
- produsele lipsesc din comandă;
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la infowestpromarket@gmail.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
Vom analiza situația și vom propune, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție prevăzută de lege.
5. Cum inițiați un retur
Pentru inițierea unui retur, contactați-ne la:
Vă rugăm să includeți:
- numele utilizat pentru comandă;
- numărul comenzii;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- datele dumneavoastră de contact.
După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile privind returnarea.
Produsele trebuie trimise la:
WEST PRO MARKET SRL
6. Costurile de returnare
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei probleme cu produsul, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care DrinksDelivery.ro comunică expres că va suporta aceste costuri.
În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs deteriorat, greșit ori neconform, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.
7. Rambursarea sumelor
După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.
În principiu, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Putem amâna rambursarea până la momentul recepționării produselor returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, dacă legea permite acest lucru.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.
Termenul în care suma devine efectiv vizibilă în contul clientului poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
8. Rambursarea costului livrării inițiale
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă, în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența suplimentară poate să nu fie rambursabilă, conform legii.
9. Schimburile de produse
Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm să solicitați returnarea produsului eligibil pentru retur și să plasați o comandă separată pentru produsul dorit.
Pentru produsele deteriorate, greșite sau neconforme, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa o nouă comandă.
10. Returnarea parțială a unei comenzi
Dacă o comandă conține mai multe produse, puteți solicita returnarea doar a anumitor produse, cu condiția ca acestea să îndeplinească cerințele prevăzute în această politică.
De exemplu, dacă ați comandat un bax de produse și doriți să returnați doar o parte dintre acestea, recipientele care fac obiectul returului trebuie să fie intacte și nedeschise.
În cazul produselor comercializate exclusiv ca set, pachet sau bax indivizibil, ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea întregului set, în măsura permisă de lege și dacă această condiție a fost comunicată clientului înainte de cumpărare.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta la:
WEST PRO MARKET SRL
CUI: RO49024851
E-mail: infowestpromarket@gmail.com
Telefon: 0751 222 828
Adresă retur: [ADRESA DE RETUR]